Shipping policy

Política de Envío
En RootCleanse, nos comprometemos a hacer llegar tus productos de bienestar de forma rápida, segura y transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos:
1. Tiempos de Procesamiento
  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales).
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento en que realices tu compra.
  • Nota: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del envío.
2. Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega
Los costos de envío para tu pedido se calcularán automáticamente y se mostrarán detallados al momento de finalizar tu compra (checkout).
  • Envío Estándar (Estados Unidos Continental):
    • Tiempo estimado: 5 a 7 días hábiles en llegar a tu destino una vez entregado al transportista.
    • Costo: Tarifa fija calculada al pagar.

Trabajamos con los transportistas más confiables del país, principalmente USPS Ground y UPS Ground, para asegurar que tu paquete llegue en óptimas condiciones.
3. Rastreo del Pedido
  • Una vez que tu pedido sea empaquetado y entregado al transportista, recibirás de forma automática un segundo correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de seguimiento (tracking number).
  • Podrás usar este número directamente en la web del transportista para verificar el estado de tu entrega en tiempo real. Por favor, permite hasta 24 horas para que el sistema de rastreo actualice la información del paquete.
4. Direcciones de Envío y Restricciones
  • Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos.
  • Asegúrate de revisar detenidamente tu dirección de envío al hacer el pago. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas introducidas por el cliente.
  • Si necesitas realizar un cambio urgente de dirección, contáctanos de inmediato a nuestro correo de soporte. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible realizar modificaciones.
5. Paquetes Dañados o Defectuosos durante el Tránsito
Garantizamos un envío protegido. Si tu pedido llega con el empaque roto, derramado o con mercancía defectuosa debido al transporte, por favor haz lo siguiente:
  1. Toma fotografías claras del estado del paquete y los productos dañados.
  2. Contáctanos a nuestro correo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.
  3. Te enviaremos un reemplazo completamente gratis y sin cargos adicionales.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda adicional sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia personalizada, nuestro equipo está listo para ayudarte:
  • Correo de soporte: [ soporte@rootcleanses.com]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (EST).